Ogólne warunki handlowe



Postanowienia ogólne


Niniejszy dokument regulaminowy określa zasady zakupu produktów i świadczenia usług za pośrednictwem strony sklepfarmy.com, należącej do sklepfarmy.com (dalej „Dostawca”). Akceptacja tego dokumentu oznacza, że użytkownik:


  • zapoznał się z jego treścią i ją rozumie,

  • ma prawo nabyć wskazane towary lub usługi oraz oświadcza, że jest pełnoletni (ukończył 18 lat),

  • przyjmuje na siebie wszystkie zobowiązania wynikające z treści dokumentu.


Powyższe warunki obowiązują bezterminowo dla wszystkich umów zawartych za pośrednictwem sklepfarmy.com. Dostawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany warunków, co jednak nie wpływa na towary zamówione przed wejściem zmian w życie, o ile nie mają one charakteru korekty błędu.



Informacje o dostawcy


Adres siedziby prawnej:
Wołoska 12, 02-675 Warszawa, Polska
Email kontaktowy: [email protected]



Zawarcie umowy


Niniejszy dokument określa warunki sprzedaży między Dostawcą a użytkownikiem, o ile ten akceptuje obowiązujące warunki w chwili złożenia zamówienia.
Umowa sprzedaży zobowiązuje Dostawcę do dostarczenia konkretnego towaru lub usługi według ceny opublikowanej na stronie.



Ogólne informacje


  • Warunki dotyczą wyłącznie zamówień złożonych przez sklepfarmy.com.

  • Walutą transakcji jest euro (€), brutto wartość zawiera podatek VAT lub inne obowiązkowe opłaty.

  • Cena końcowa, z podatkami, transportem i dodatkowymi usługami, widoczna jest na końcu procesu zakupowego. Ceny mogą ulegać zmianom w czasie rzeczywistym.

  • Po każdej płatności użytkownik otrzymuje potwierdzenie e‑mail. Faktura dostępna jest w koncie klienta następnego dnia. Nie dołączamy faktury ani listu przewozowego do przesyłki.

  • Dostępność towaru zależy od potwierdzenia dostawcy i sygnalizowana jest przy każdym produkcie. Status zamówienia można śledzić w koncie klienta.



Proces zakupu


  1. Wybór produktu — przeglądanie kategorii, filtrów, dodanie do koszyka

  2. Koszyk — modyfikacje, kupony rabatowe, zapis na później

  3. Adres dostawy i potwierdzenie — logowanie/rejestracja, wybór dostawy i płatności, akceptacja regulaminów, potwierdzenie zamówienia

  4. Po zakończeniu otrzymujesz unikalny numer zamówienia i maila z potwierdzeniem

  5. W razie błędu w zamówieniu skontaktuj się z wsparciem

  6. W przypadku odrzucenia płatności przez bank, zamówienie jest anulowane



Wysyłka i dostawa


  • Towary wysyłamy po zaksięgowaniu pełnej płatności i potwierdzeniu przez dostawcę; wyjątek dotyczy płatności za pobraniem

  • Jeśli towar wyprzedał się, może nastąpić opóźnienie do 15 dni — klient zostanie powiadomiony

  • Przy dużym popycie dostawy realizowane są według kolejności

  • Przesyłka uznawana jest za zrealizowaną zgodnie z datą na liście przewozowym



Prawo odstąpienia i zwroty


a) Błędny/adres niepełny — koszty zwrotu z tytułu błędnego adresu potrącane są z kwoty zwrotu
b) Odstąpienie przed wysyłką — możliwe przed przygotowaniem paczki; po wysyłce koszty ponosi klient
c) Zwroty w ciągu 14 dni — możliwe, jeśli paczkę odesłano w oryginalnym opakowaniu, nieużywaną i z kompletem akcesoriów; wyjątki: promocje, otwarte produkty spożywcze, maski, higieniczne, dodatki bądź produkty otwarte — nie podlegają zwrotowi
Zwrot środków na ten sam sposób płatności w ciągu 14 dni od złożenia wniosku; koszty zwrotu pokrywa klient
W przypadku częściowego zwrotu — brak kosztów wysyłki do zwrotu lub zamienionego produktu; możliwość rekompensaty w formie rabatów na przyszłe zakupy



Usługa reklamacyjna (wadliwe lub uszkodzone)


Reklamacje można zgłaszać w ciągu 7 dni od dostawy, z załączonymi zdjęciami produktu i opakowania; po weryfikacji towar można zwrócić lub wymienić w terminie do 14 dni od potwierdzenia reklamacji



Metody płatności


  • Karta płatnicza/debetowa — bez opłat, płatność natychmiastowa, szyfrowanie SSL, standard PCI DSS, 3D Secure

  • Przelew bankowy — czas zaksięgowania 1–3 dni roboczych, zamówienie anulowane po 7 dniach braku zaksięgowania, bez prowizji

  • PayPal — bez opłat
    Bezpieczne centrum płatności chroni dane osobowe



Gwarancja i rękojmia


Produkty oryginalne z 2‑letnią gwarancją producenta (oprócz żywności), gwarancja wygasa jeśli dokumenty lub paragon zostaną sfałszowane lub produkt będzie uszkodzony wskutek niewłaściwego użycia



Prawo właściwe i jurysdykcja


Regulacje podlegają prawu niemieckiemu; spory rozstrzygane są przez sądy właściwe dla miejsca zamieszkania klienta, z dodatkowymi procedurami polubownymi i prawami konsumenckimi